2024正规配资哪家好 “90后”老小区有个“帮帮团”：当居民习惯扫码反映问题后，一连串变化正在发生……

4个多月时间，“帮帮团”线上平台共收到各类问题89个，其中矛盾纠纷38个，解决率和居民满意率均为90%以上；与此同时2024正规配资哪家好 ，“帮帮团”积极探索建立与辖区警务服务的高效对接联动机制，互联互通、协同服务。2024年3—6月，辖区内纠纷类警情同比大幅下降。

畅通服务群众的“最后一百米”，努力做到“主动发现矛盾，止新化旧矛盾，源头减量矛盾”。这是今年3月起，莘庄镇报春一居因地制宜创新探索“帮帮团”志愿服务线上求助平台工作机制后，所发生的改变。

“帮帮团”有何神奇？这些数据背后，又蕴藏着怎样的“密码”？

走近居民家门口

主动发现矛盾

今年春节前夕，报春一居一处造成多年信访投诉的商居合用污水管道完成整改，彻底告别昔日通道油污满地、行人寸步难行的困境。这是居民区党总支运用基层约请制度，在镇党委政府和职能部门的关心支持下推进实施的。

报春一居管辖报春一、二村和水清路539弄，其中报春一、二村是20世纪90年代初市中心重大市政工程动迁小区，楼宇建筑老化、配套设施缺乏、人员结构多元，存在出租房屋多、老年人口多、困难群体多、矛盾纠纷多等情况。

污水管道的整改，居民从牢骚话到笑开颜的变化，让居民区党总支书记钱萍有了更多思考：如何去主动倾听居民的心声？如何去主动关心需要帮助的居民？居委建立完善平安志愿者队伍，通过他们把身边群众的求助信息及时传递给居委。

一段时间来，党总支在化解居民难题矛盾的同时又有进一步思索：能不能利用数字化手段及时有效地接收求助信息？能不能跨前一步，走近居民家门口、群众身边，去主动发现尚在萌芽中的矛盾纠纷？能不能通过“党建引领+居民自治”，零成本投入，做到“有事就地化解、矛盾不出小区”？

党总支通过每月的“大联动”数据比对、110警情分析、司法所调取数据等方式，结合社情民意筛选分析，发现“8小时外”的晚上和节假日是小区居民各类求助的高峰期。

于是，建立“帮帮团”志愿服务线上求助平台的设想应运而生。发挥党建引领，与属地莘光派出所联手，“居民下班我加班，居民有难我来帮”，通过数字化手段和志愿者力量及时发现矛盾纠纷，通过平台智治和群众自治及时化解矛盾纠纷，让居民感受到社区治理 “最后一百米”的温度和速度。

居民通过手机扫描“帮帮团”微信小程序，实现“一码扫、一键报、一口办”，填写问题诉求，提交联系方式，点选问题类别和具体诉求。居委看到后台求助信息后，按照时间节点分类解决，或联系社区民警依法处置，或由居委干部、楼组长、志愿者帮助解决，或安排物业维修人员上门检修。

求助平台一头连着工作团队，一头连着居民群众。实现简单诉求“马上解决”，复杂问题提请“专科医生”解决，即相关职能部门。建立“帮帮团”工作机制以来，尚未请“专科医生”出马，因为在“小毛小病”的时候被及时发现、就地化解。

近日，派出所第三责任区队长徐旸接到小区一起涉及家庭纠纷的报警，按照“帮帮团”对接联动机制，第一时间把信息发给钱萍，钱萍安排在附近巡逻的平安志愿者先行上门，了解纠纷起因并进行劝解，为把矛盾化解在萌芽状态赢得宝贵时间。与随后赶到的民警一起，法理相融止纷争，很快平息了矛盾。家人见状甚为感动，“没想到几分钟时间，居委就派人上门关心。”志愿者陈小妹说，“社区是一个大家庭，每个小家庭和睦了，才有大家庭的和谐”。

每天早上7:30和傍晚6:00，巢琴秀、翁函英、徐文钱、徐国明等12名平安志愿者便走出了家门。此时，正是小区3处垃圾箱房启用的时间，也是居民人来人往的高峰期。这些平安志愿者或巡逻在小区，或站立在垃圾箱房处，向来往居民问好，指导做好垃圾分类，听听大家的心声。

早上上班和下午时段，居委干部至少两次巡查小区， “眼观六路、耳听八方”去发现问题。在嘘寒问暖中，哪里发生邻里纠纷，哪处出现房屋漏水，哪家患有大病重病……一些萌芽中的小矛盾小纠纷和居民求助信息及时掌握，同时为不用手机的老年人协助填写上传。

走进群众心坎里

止新化旧矛盾

“人无难事不求助。居民既然抱着信任来找居委，我们就应该真诚地及时回应关切、化解问题。”钱萍告诉记者，建立“帮帮团”工作机制的初心，就是让居民办事更方便一些，让居民表达诉求渠道更畅通一些，让居民的生活更安逸一些。

“帮帮团”的工作主线，始终将“调解+法律”“关爱+公益”“接地气+聚合力”贯穿到小区治理、解决问题、化解矛盾的全过程、各环节。党总支书记带头，居委工作人员、社区民警、司法信访人员、物业管理人员、社区律师、小区志愿者“拧成一股绳”， 以“帮帮共联”化解矛盾纠纷工作法，最大程度止住新矛盾、化解老矛盾。

今年2月底，一村57号楼组长童阿姨在与一名小区沿街商铺店主聊天时，发现对方神情恍惚，成天捧着手机。原来，店主最近在关注一个能“赚大钱”的APP，声称有人由此赚到上亿元。童阿姨立马想到“帮帮团”，抱着试试看的态度，扫码上报此事。

居委获悉后，当即判断这是电信诈骗，第一时间与社区民警和反诈民警取得联系。而后，居委干部和民警马上上门劝导，苦口婆心举例告诉对方“天上不会掉馅饼”，要放弃所谓的“亿万富翁梦”。经过两次来回劝阻，店主终于醒悟过来：“赚钱不容易，不能因小失大闯大祸”。当天晚上，居委又因势利导制作一个反诈宣传小视频，通过党员群、楼组长群进行转发提示。

居民蒋女士在2015年出于好心，同意好友石先生一家将户口迁入其房产“过渡”。石先生承诺一年内迁出户口。但石先生并未履行承诺，多年来这一矛盾让蒋女士寝食难安。

一次钱萍带队走访居民时了解到蒋女士的困惑，于是指导她通过“帮帮团”上传问题诉求后，立马就把信息报送给社区民警。民警和居委工作人员经多次走访后发现，问题的确盘根错节，最后决定从根源化解矛盾，耐心解释政策、协助准备材料，很快石先生一家将户口从蒋女士的房产中迁出。至此，一场户口纠纷得到妥善解决。

前不久，居民姜阿姨代表全家向党总支送来了一面写有“为民解忧，尽心尽责”的锦旗。原来，由于对涉及家庭的案件处置结果心存不满，姜阿姨连续多年信访，并多次冲到居委发泄。居委依托司法所、派出所、律师所“三所联动”机制多次与其沟通，防止矛盾进一步激化。“帮帮团”上线后，工作人员告诉姜阿姨，如遇到各类问题可以在平台反映，居委会尽力帮助解决。

通过连续的沟通、慰问、谈心，运用“法、理、情” 三番五次做工作，动之以情、晓之以理。姜阿姨的心结终于解开了，近期已承诺终止信访。

走通社区新路径

近日，济南丽合微整科马焕然主任受邀参与了一场围绕乔雅登丰颜缇颜注射技术的学科知识及实操会议，通过一场同行专家的技术交流切磋，进一步精研、优化专业知识，提升实操技术水平。

源头减量矛盾

报春一居拥有989辆电动自行车，如何满足日常充电需求？党总支通过抓前端、溯源头，在社区云“议事厅”发布信息摸需求、寻办法。从去年开始，在宣传制止“飞线充电”安全顽疾的同时，着手改造更新电动自行车集中充电停车棚。

目前，小区充电插座达到454个，基本可以满足正常充电之需。6月1日《上海市非机动车安全管理条例》实施第一天，上海广播电台还来报春一居作了《这个老旧小区的四百根“飞线充电”不见了》的深度报道。

充电难问题解决了，矛盾化解了，居民心气更顺了。

在钱萍的工作安排中，“帮帮团”不仅是化解矛盾纠纷的平台，更是推进服务前置和减少矛盾源头的机制。党总支建立“党建工作月度责任清单”，以制度化的形式把为民服务融入日常、化作经常。一方面运用基层约请制度，围绕极易引发矛盾的热点问题，面对面释疑解惑，力所能及实施“微改造”“微实事”；另一方面发挥党建共建、同题共答机制，吸引“外援”为居民服务、为小区助力。

拥有30多年房龄的老小区，可挖潜的空间场地确实有限。报春一居针对老旧小区的堵点痛点问题，提出相应的解决方案并予以固化，希望通过“完成一个项目”，实现“走通一条路径”“解决一类问题”。

在报春路微型消防站的支持下，小区定期举行消防演练，居委人员、物业人员、志愿者、居民共同参与，以增强安全意识和应急能力；根据电信诈骗的新特征，经常更新制作反诈防诈小喇叭、小视频、小海报，发布到社区云、楼组群，提醒居民守护好血汗钱、钱袋子。两年来，小区未发生过涉及消防安全、电信诈骗的案件。一位八旬老人接到“恭喜中奖”的诈骗电话后，怒怼对方：“我们居委说了，天上不会掉馅饼，你们好好做人，不要到处行骗了。”

老年居民“刚需”的两处休闲亭完成整修，安装上防护窗。从破败不堪到焕然一新，现在不管刮风下雨，老年人都喜欢在这里下棋聊天。如今，翻新的休闲亭又注入新使命——打造防诈反诈和消防安全的宣传阵地。居委干部和社区民警时不时与居民聊小区平安，通过口口相传，安全意识深入人心。

通过“社区+公益”共建联建，常态化、菜单式开展为民服务活动。区人武部、莘光派出所、闵行资产公司一支部、静宝市容、幸龙餐厅等共建单位全力支持社区开展平安建设，上海链家志愿者积极参与小区环境整治，惊世美发为小区60岁以上老人免费理发。

以“帮帮团”夯实“社区之治”，报春一居创新实践新时代“枫桥经验”，着力完善优化立足社区特点的矛盾纠纷快速预防调处机制，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

“作为基层社区工作者，我们直接面对的是居民群众，所以推进‘帮帮团’的工作必须跨前一步、亲力亲为。”钱萍说，“值得欣慰的是，经过‘帮帮团’工作机制的开展，居民对我们的信任度明显增大，与此同时，我们整个居委工作团队的处理问题能力和为民服务意识也有明显提升。”

记者：李建中

编辑：方雨斌

初审：赵若楠

复审：石思嘉

终审：王婷婷

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